Klachtenprocedure
Hinkamptrainingen doet haar uiterste best om de trainingen naar ieders wens te laten verlopen.
Desondanks kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over een door u gevolgde
training. Indien gewenst kunt u uw klacht kenbaar maken. Hieronder leest u hoe u dit kunt doen,
en hoe uw klacht behandeld wordt.
Definities
Instelling: Hinkamptrainingen
Indiener: deelnemer aan training.
Klacht: klachten over inhoudelijke, organisatorische, relationele of financiële aspecten van de
training, geconstateerde afwijkingen m.b.t. de trainingsinformatie of problemen met een docent.
Docent: de door de instelling aangewezen begeleider van de training.
Aangeklaagde: de directie of de docent
Doel van de procedure
Het op zorgvuldige, vertrouwelijke en effectieve wijze registreren en afhandelen van klachten, het
wegnemen van de oorzaken en het nemen van adequate maatregelen om herhaling te
voorkomen. Kortom het bevorderen van de kwaliteit van de training en de trainingsorganisatie.
Ontvangst en registratie klacht
Een klacht dient schriftelijk (per post of e-mail) ingediend te worden bij de instelling:
Hinkamptrainingen
t.a.v. Mevr. A Hinkamp
Huygensstraat 29
7121 VE Aalten
info@hinkamptrainingen.nl
Een klacht dient binnen vier weken na de gevolgde training ingediend te zijn. Klachten die na
deze termijn binnenkomen worden niet in behandeling genomen. Na ontvangst van de klacht
wordt deze in behandeling genomen. De klacht wordt vastgelegd in een klachtendossier.
Behandeling
Binnen 2 weken na ontvangst van de klacht ontvangt de indiener schriftelijk een
ontvangstbevestiging van de klacht.
De behandelaar onderzoekt de klacht en stelt vast of deze gegrond is. Binnen vier weken na
ontvangst dient de klacht door Hinkamptrainingen afgehandeld te zijn. Neemt de afhandeling door
omstandigheden een langere periode in beslag dan wordt de indiener hiervan schriftelijk op de
hoogte gesteld.
Maatregelen
Indien de klacht niet gegrond wordt bevonden, wordt de indiener hiervan schriftelijk op de hoogte
gebracht, met toelichting van de bevindingen. Indien de klacht gegrond wordt bevonden wordt de
indiener schriftelijk op de hoogte gebracht van de oplossing of te nemen maatregel. De oplossing
of maatregel wordt uitgevoerd binnen vier weken na bekendmaking van de beslissing.
Betrokkenen worden geïnformeerd door de behandelaar. Ter bevordering van de kwaliteit worden
zo nodig maatregelen getroffen en procedures aangepast ter voorkoming van herhaling van de
klacht.
Beroep of bezwaar
Indien de indiener van de klacht het niet eens is met de genomen beslissing, kan hij binnen vier
weken schriftelijk beroep aantekenen bij:
TopEvent Training Coaching en Scholing in de Zorg
t.a.v. Drs. I.M.E. Caubergh
Postbus 2109
6201 CA Maastricht
ingrid.caubergh@topevent.nl
De externe neutrale en onpartijdige klachtenfunctionaris beoordeelt de klacht en uitspraak
opnieuw. Hij past waar nodig hoor en wederhoor bij alle partijen toe en beoordeelt of de
klachtenprocedure en de inhoud van de klacht goed doorlopen en/of afgehandeld zijn. Hij
beoordeelt tevens of de inhoud van de klacht op basis van feiten gegrond of ongegrond is. Het
advies van de externe klachtenfunctionaris is bindend.
Afsluiten klacht
Na afhandeling van de klacht wordt het klachtenregistratieformulier afgewerkt en gearchiveerd bij
Hinkamptrainingen. Het dossier en de bijbehorende stukken worden voor een periode van drie
jaar bewaard.
Met ingang van 1-1-2024 zal Hinkamp Trainingen haar praktijk sluiten. Ik wil mijn deelnemers bedanken voor hun openheid en vertrouwen. Voor vragen kunt u contact opnemen tot 20-12-2023